Help Center

Puede enviarnos un correo electrónico a infoestudiokid@gmail.com y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite.

Cualquier información proporcionada a estudiokid.com estará protegida. Su información no será revelada a terceros. El servidor de estudiokid.com protegerá su información personal con técnicas de cifrado y firewall actualizadas durante el proceso de pedido. Para proteger a los clientes al máximo, estudiokid.com no almacena la información de su tarjeta de crédito en ningún momento. Se proporciona seguridad en línea adicional para proteger su información personal contra el uso no autorizado mediante el uso de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) avanzado.

¿Cómo puedo realizar pedidos?

Realizar pedidos a través de nuestra tienda web es muy sencillo. En nuestra tienda puedes realizar tus pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Simplemente elige el producto que te gustaría tener y haz clic en agregar al carrito. A continuación, sigue los sencillos pasos para realizar el pago en la página. Para pagar puedes elegir entre dos opciones de pago: PayPal o tarjeta de crédito/débito.

¿Que métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal.

Generalidades

Todos nuestros productos son digitales y se descargan directamente al dispositivo del cliente tras la compra. Esto significa que no hay tiempos de espera para el envío físico ni costos de envío adicionales.

Proceso de Compra y Descarga

1. Selección del Producto: Navega por nuestra tienda y selecciona los productos digitales que deseas adquirir.
2. Proceso de Pago: Añade los productos al carrito de compras y procede al pago mediante nuestras opciones seguras.
3. Confirmación de Compra: Una vez completado el pago, recibirás una confirmación de compra por correo electrónico.
4. Descarga Inmediata: Inmediatamente después de la confirmación, se proporcionará un enlace de descarga. Este enlace también estará disponible en la página de confirmación de la compra y en el correo electrónico enviado.

 Acceso y Descarga de los Productos

• Enlace de Descarga: El enlace de descarga estará disponible de forma inmediata tras la compra y será enviado a tu correo electrónico registrado.
• Duración del Enlace: El enlace de descarga estará activo durante [X días]. Te recomendamos descargar y guardar el producto en tu dispositivo lo antes posible.
• Número de Descargas: El enlace permitirá [número de descargas] descargas. Si necesitas más, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte.

Problemas de Descarga

Si experimentas algún problema al descargar tu producto, por favor, sigue los siguientes pasos:

1. Verificación del Correo Electrónico: Asegúrate de que el correo de confirmación no se encuentre en la carpeta de spam o correo no deseado.
2. Verificación de Conexión a Internet: Confirma que tu conexión a internet esté activa y funcionando correctamente.
3. Intentos Adicionales: Intenta descargar el archivo nuevamente desde el enlace proporcionado.
4. Soporte Técnico: Si los problemas persisten, contacta con nuestro equipo de soporte a través de [infoestudiokid@gmail.com] proporcionando tu número de pedido y una descripción detallada del problema.

Generalidades

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, todos los artículos vendidos en nuestra tienda se descargan directamente al dispositivo del cliente tras la compra. Esta política de reembolso establece los términos bajo los cuales se pueden emitir reembolsos para compras realizadas en nuestra tienda.

Condiciones para el Reembolso

   Productos Digitales Defectuosos

• Si el producto descargado está dañado, incompleto o presenta errores que impiden su uso adecuado, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Proporciona una descripción detallada del problema junto con capturas de pantalla o cualquier otra evidencia que respalde tu reclamación.

   Problemas Técnicos en la Descarga

• Si tienes problemas técnicos para descargar el producto y no puedes resolverlos con nuestra ayuda técnica, podrás solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra.

Compra No Autorizada

• Si crees que tu cuenta ha sido utilizada sin tu autorización para realizar una compra, contacta con nosotros inmediatamente. Investigaremos la reclamación y, de ser válida, emitiremos el reembolso correspondiente.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a infoestudiokid.com o utiliza nuestro formulario de contacto en https://7ea972-3.myshopify.com/pages/contacto dentro del período establecido.
2. Información necesaria: Proporciona tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra y una descripción detallada del problema.
3. Evaluación: Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te contactará dentro de 24 horas con una resolución.
4. Reembolso aprobado: Si se aprueba el reembolso, el monto será acreditado a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera.

Excepciones a la Política de Reembolso

• Descargas completadas: No se emitirán reembolsos una vez que el producto ha sido descargado correctamente, a menos que se cumplan las condiciones especificadas en la sección 2.
• Cambios de opinión: No se concederán reembolsos por cambios de opinión después de que el producto ha sido descargado.

Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, si es significativo, se notificará a los clientes por correo electrónico.

Contacto para Reembolsos

Para cualquier duda o problema relacionado con reembolsos, puedes contactarnos en:

• Correo Electrónico: infoestudiokid@gmail.com
• Formulario de Contacto: https://7ea972-3.myshopify.com/pages/contacto

Garantía de Satisfacción

Nuestro objetivo es asegurar la satisfacción del cliente. Si tienes algún problema con tu compra, por favor, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a resolverlo.